Häufige Fragen

Kurz und ohne Umschweife. Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns — die Adresse steht unten.

Konto und Anmeldung

Muss ich die Zwei-Faktor-Anmeldung wirklich einrichten?

Ja. Jedes Konto ist damit geschützt, und es lässt sich nicht abschalten. In Ihren Belegen stehen Kundendaten und Umsätze; ein Passwort allein ist uns dafür zu wenig. Sie brauchen eine Authenticator-App auf dem Telefon — welche, ist Ihnen überlassen.

Wozu die Wiederherstellungscodes?

Damit kommen Sie hinein, wenn das Telefon mit der Authenticator-App weg ist. Drucken Sie die Codes aus oder legen Sie sie in einen Passwortmanager — nicht auf dasselbe Telefon. Jeder Code gilt einmal. Neue zu erzeugen ist jederzeit möglich und lässt die bisherigen sofort verfallen.

Telefon weg und keine Codes mehr — was jetzt?

Dann schreiben Sie uns. Wir können ein Konto zurücksetzen, aber nur nach einer Prüfung, wer Sie sind — genau das ist der Sinn der Sache. Rechnen Sie nicht mit einer Antwort innerhalb von Minuten.

Passwort oder E-Mail-Adresse ändern

Beides im Konto-Bereich auf dieser Website. Für jede dieser Änderungen brauchen Sie Passwort und einen aktuellen Code — auch dann, wenn dieser Browser gerade als vertraut gilt. Eine Passwortänderung nimmt zusätzlich allen Browsern und Geräten das Vertrauen; Sie melden sich danach überall neu an.

Was heißt „vertrauter Browser"?

Ein Browser, in dem Sie den Code sieben Tage lang nicht erneut eintippen müssen. Die Frist verlängert sich nicht dadurch, dass Sie ihn benutzen — nach sieben Tagen ist der Code wieder fällig. Welche Browser das gerade sind, sehen Sie im Konto-Bereich, und Sie können ihnen dort das Vertrauen entziehen.

Testen und Lizenz

Wie lange kann ich testen?

30 Tage, kostenlos und vollständig — keine abgespeckte Fassung, keine Zahlungsdaten vorab. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Preise.

Was passiert, wenn die Lizenz abläuft?

Ihre Daten bleiben vollständig lesbar. Ansehen, Drucken, Exportieren und die Datenträgerüberlassung für die Prüfung gehen weiter — dauerhaft. Auch Sicherheitsaktualisierungen laufen weiter. Gesperrt ist nur das Anlegen und Ändern, bis wieder eine gültige Lizenz da ist.

Das ist Absicht: Buchhaltungsdaten sind aufbewahrungspflichtig. Ein Programm, das sie hinter einer abgelaufenen Rechnung einsperrt, wäre in Österreich ein Problem für Sie — und für uns.

Wo schließe ich ab?

Auf dieser Website, nicht in der App. Dort finden Sie auch die Preise. Die Apps selbst verkaufen nichts.

Apps und Installation

Windows

Windows 10 oder 11, 64 Bit. Den Installer holen Sie von der Seite Download. Dort steht zu jeder Datei die Prüfsumme — wer mag, vergleicht sie vor der Installation.

Android

Android 8.0 oder neuer, am einfachsten über Google Play — dann aktualisiert sich die App wie jede andere auf dem Gerät. Den Link finden Sie auf der Seite Download.

Ohne Google Play geht es als APK von derselben Seite, etwa auf Geräten ohne Play-Dienste. Android fragt beim ersten Mal nach, ob es Apps aus dieser Quelle installieren darf; das ist normal und Sie können die Erlaubnis danach wieder zurücknehmen. Eine so installierte App bekommt ihre Updates von SIMPro selbst, nicht über Google Play — und ein späterer Wechsel zu Google Play verlangt eine Neuinstallation.

iPhone und iPad

Über den App Store, ab iOS 14.0. Den Link finden Sie auf der Seite Download; danach aktualisiert sich die App selbst.

Habe ich überall dieselben Daten?

Ja. Die Apps sind Zugänge zu Ihrem Konto auf dem Server; die Daten liegen dort, nicht auf dem Gerät. Sie können am Rechner anfangen und am Telefon weitermachen.

Und ohne Internet?

Kunden, Artikel und die Belege der letzten zwei Jahre liegen gespiegelt auf dem Gerät und bleiben ohne Verbindung lesbar. Entwürfe und neue Kunden lassen sich offline anlegen und gehen von selbst hinaus, sobald wieder Verbindung besteht. Finalisieren und Versenden brauchen eine Verbindung — die App sagt das, statt es still zu puffern.

Kasse und Kartenzahlung

Erfüllt die Kasse die RKSV?

Die Kasse ist dafür gebaut: Einrichtung mit Signatureinheit, Startbeleg und Jahresbeleg, Datenerfassungsprotokoll, und der Beleg trägt den maschinenlesbaren Code, den die Prüfung erwartet.

Was Sie beisteuern müssen: eine Signatureinheit bei einem Anbieter Ihrer Wahl und die Registrierung bei FinanzOnline. Das ist Sache Ihres Betriebs, nicht der Software — wir können es nicht für Sie anmelden.

Kann ich Karten kassieren?

Ja, über den Zahlungsanbieter Ihrer Wahl. Sie brauchen dafür ein Händlerkonto bei diesem Anbieter; SIMPro übergibt den Betrag an dessen App oder Terminal und bekommt das Ergebnis zurück.

Kartendaten sehen wir dabei nie. Die Karte liest das Gerät oder die App des Anbieters, unter dessen eigener Zulassung. Bei uns landen Betrag, Belegnummer und das Ergebnis — mehr nicht.

Belegdruck

Der Kassenbeleg geht an einen Bondrucker, der Beleg-PDF aus der Druckansicht an jeden Drucker, den Ihr Gerät kennt — oder per Mail an den Kunden.

Daten und Sicherheit

Wo liegen meine Daten?

Auf einem Server in Deutschland (Hetzner, Nürnberg). Nicht in den USA, nicht bei einem Anbieter, der sie weiterverkauft. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Werden meine Daten gesichert?

Täglich, verschlüsselt, an mehrere voneinander unabhängige Orte — nicht nur auf dieselbe Maschine, auf der sie ohnehin liegen.

Bekomme ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

Ja, den brauchen Sie, sobald Sie Kundendaten bei uns verarbeiten. Der Text steht öffentlich unter AVV und ist Teil des Vertrags, ohne dass Sie ihn gesondert anfordern müssen.

Verfolgt mich die App? Werbung?

Nein. Kein Analysepaket, keine Werbung, keine Absturzmelder an Dritte. Die App verbindet sich mit nichts außer Ihrem Server. Diese Website lädt nichts von einem Dritten und setzt keine Cookies außer den technisch nötigen.

Wie werde ich alles wieder los?

Selbst, jederzeit, ohne uns zu fragen — mit Datenexport vorweg und sieben Tagen Bedenkzeit. Der ganze Ablauf steht auf Konto und Daten löschen.

Noch etwas offen?

Schreiben Sie an office@simpro-software.at oder benutzen Sie das Hilfe-Formular. Wenn Sie dort Ihre E-Mail-Adresse angeben, unter der Ihr Konto läuft, sparen wir eine Rückfrage.

Ausführlicher als hier sind die Anleitungen — dort steht jeder Ablauf mit Bildern.